FAQ

Vad innehåller matkassen?
Matkassen innehåller matvaror för fem måltider och fyra personer. Måltiderna är varierade och kan innehålla t ex kött, fågel och fisk. För att inte bygga upp ett onödigt lager av kryddor, olja och andra basvaror förväntas ni ha dessa hemma. Inför varje leverans meddelar vi vilka basvaror som krävs för nästkommande vecka.

Vad innehåller fruktkassen?
I fruktkassen blandar vi 4 – 4,5kg av säsongens frukter. Ofta ekologiskt, alltid nyttigt och gott.

Hur fungerar det om någon i familjen är allergiker eller vegetarian?
Vi har i dagsläget ingen möjlighet att anpassa kassen efter speciella önskemål då detta skulle försvåra distributionen och medföra kostnadsökningar.

Ekologiska varor?
Hemmamålet eftersträvar att välja ekologiska varor när det är möjligt.

Närproducerat?
Hemmamålet värnar om småskaligt närproducerade och lokalt framställda produkter. Detta kortar leveranstiden och ger er en mer välsmakande och näringsrik mat. Rätt hanterad närproducerad mat kan bidra till att minska belastningen på miljö och klimat. Vi samarbetar med leverantörer som i största möjliga mån kan tillgodose dessa önskemål.

Svenskt Kött?
Hemmamålet använder sig av svenskt kött. I ytterligheter där tillgången på svenskt kött är begränsat tillämpar vi principen att ta det näst bästa alternativet.

Fisk?
Hemmamålet använder sig av färsk fisk från fiskhamnen i Göteborg. Vi försöker i största möjligaste mån använda oss av produkter som är märkta med "närfiskat" för att fisken skall var producerad på ett korrekt sätt samtidigt som den inte utsätts för onödiga transporter.

Vad kostar en Matkasse?
Matkassen kostar 795kr. I priset ingår planering, recept, inköp, plockning, packning och hemkörning av mat för fem middagar som räcker till 4 personer.

Vad kostar en fruktkasse?
Fruktkassen kostar 145kr.

Om vi bara är 2 i familjen?
De flesta rätter går att frysa in. Tina upp maten veckan efter så har ni ytterligare fem middagar eller ta med som lunch.

Vi är fler i familjen, Kan vi beställa två matkassar?
Ja det är möjligt att få 2 matkassar levererade till samma adress och samma dag. Ni gör två (2) registreringar med två (2) olika personnummer. Ni måste också ange under ”Övrig information” att "Vi har två (2) leveranser av matkassar till samma adress". Denna text ska finnas för båda prenumerationerna.

Kan jag se vilka recept som kommer nästa vecka?
Fredagen före leverans får ni ett mail med nästa veckas recept. Där framgår vilka ingredienser som ni behöver ha hemma samt vilka rätter som kommer att finnas med.

Kan man välja bort varor i kassen som man inte vill ha?
Tyvärr kan man inte påverka innehållet i kassen. För att kunna effektivisera packning och distribution och på så sätt hålla priset på kassen nere måste innehållet vara enhetligt.

Hur ofta kommer samma maträtt igen?
De populäraste rätterna kan återkomma någon eller några gånger per år. Normalt försöker vi variera rätterna i största möjliga utsträckning.

Hur lång tid tar maten att tillaga?
Vårt mål är att maten ska ta mellan 30 och 45 minuter att tillaga.

Kan man se tidigare recept på hemsidan?
Hör av dig till oss så mailar vi dessa till dig.

Kan jag betala kontant vid leverans?
Hemmamålet hanterar inga kontanter.

Levererar ni i mitt område?
Hemmamålet verkar för närvarande i västra götalandsregionen men har för avsikt att snarast utöka verksamhetsområdet.

Kontrollera först att vi levererar i ert område. Om inte, ombedes ni att registrera en intresseanmälan. Din intresseanmälan är viktigt för att vi så snart som möjligt kunna leverera till just ert område. När vi når tillräckligt många intressenter i ert område kommer ni att få en ny förfrågan om att teckna er för Hemmamålets matkasse.

Hur ofta får jag leverans?
Du får leverans varannan vecka.

När kommer leveransen?
Matkassen levereras varannan tisdag mellan kl. 17-22. Det finns tyvärr inte möjlighet att erbjuda andra leveranstider i dagsläget.

Varför levererar ni på tisdagar?
För att råvarorna vi levererar skall hålla högsta möjliga kvalitet har vi valt tisdag som leveransdag. På detta sätt kan vi undvika att skicka färskvaror som kanske legat över helgen hos leverantören. Många familjer har dessutom ofta rester och kanske råvaror kvar efter helgen som kan vara bra att använda upp på måndagen innan matkassen levereras.

Vad händer om vi inte är hemma vid leverans?
Om ni inte är hemma när leveransen sker, ställs matkassen utanför er dörr och ni får ett sms med tidpunkten för leveransen. Ansvaret för matkassen övergår då till dig som kund.

Det är sent att få kassen efter kl. 18.00, kan vi få en mer specifik tidsangivelse?
Då antalet leveranser varierar från vecka till vecka kan det ibland ta längre eller kortare tid för just din leverans.

Kan jag få leverans till jobbet?
Nej. I dagsläget levererar vi endast till bostadsadressen. Vi gör allt för att ständigt förbättra vår service och tillgänglighet varför leverans till jobbet kan bli möjlig längre fram.

Kan jag hämta min matkasse någonstans istället för att ni levererar hem till mig?
Nej. I dagsläget levererar vi endast till bostadsadressen.

Kan jag göra uppehåll i min prenumeration?
Ja, Ni går in på ”mina sidor” och väjer vilka veckor som ni inte vill ha leverans. Kom ihåg att ni måste avboka nästa matkasse senast 9 dagar innan leverans.

Hur långt uppehåll kan jag göra i leveranserna?
Du kan göra uppehåll 12 veckor som längst. I annat fall avslutar du abonnemanget och registrerar dig på nytt när du vill påbörja leveranserna igen.

Reklamationer
Kunden anmäler reklamationer via ”mina sidor” på www.hemmamalet.se . Beviljade reklamationer kompenseras med 1.5 x värdet på reklamerad produkt.

Fungerar det inte att registrera dig?
Pröva med att stänga ner webbläsaren och logga in igen. Gör om registreringen. Fungerar det fortfarande inte, kontakta oss.

Glömt Lösenordet?
Ditt användarnamn är samma som den e-postadress du registrerat för prenumerationen. Om du glömt ditt lösenord går du in på ”mina sidor” och klickar” "Glömt lösenord". Ett nytt lösenord skickas då till din e-postadress.

Byta Lösenord?
Det är möjligt att byta till ett eget lösenord. Logga in via vår hemsida med din e-postadress och det lösenord du mottagit av oss, och klicka på rubriken "Byt lösenord". Följ instruktionen.

Hur betalar jag?
Betalning sker genom automatisk kortdebitering eller genom faktura som skickas via email. Hemmamålet rekommenderar kortbetalning som är ett enklare, billigare och säkrare alternativ.

Kortdebitering
Kortdebiteringen är automatisk och sker veckan före matleverans med undantag för eventuella uppehåll i prenumerationen. Hemmamålet använder sig av Auriga ePayment AB:s betaltjänst som uppfyller de hårda säkerhetskrav som gemensamt ställs på korthantering av de ledande kortvarumärkerna. Som kund registrerar ni kortet vid teckning av prenumerationen. Hemmamålet kontrollerar funktionen genom att debitera kortet med
1 kr, därefter sköts allt per automatik. Samtliga kortuppgifter registreras för er säkerhet hos Auriga ePayment AB och är inte tillgängliga för Hemmamålet AB.

Faktura
Du faktureras via Email i samband med leverans. Betalningsvillkor är 10 dagar netto och fakturaavgift utgår med 35 kr. I samband med att du registrerar dig tar vi en kreditupplysning.

Kan jag betala via autogiro?
Tyvärr. Hemmamålet betalas endast via kortdebitering eller faktura.

Vilka betalkort accepterar ni?
Vi accepterar Visa och Eurocard/Mastercard

Varför debiterar ni mitt kort 1 kr?
Vi kontrollerar kortets funktion för att det inte skall bli problem när kassen skall betalas.

Måste jag registrera ett mobilnummer vid registrering?
Ja, du behöver ange ett mobiltelefonnummer vid registreringen. Vi skickar ut viktig information via SMS som kan ha med leveransen att göra.

Har jag någon uppsägningstid Hos hemmamålet?
Nej, du kan när som helst göra uppehåll eller avsluta ditt abonnemang. Kom ihåg att säga upp abonnemanget senast 9 dagar innan leverans.